아이폰 앱 구독 취소했는데, 환불도 된 걸까?

먼저 아이폰 설정에서 구독을 취소하세요

1. 아이폰의 ‘설정’을 열고 맨 위에 있는 내 이름을 누릅니다.
2. ‘구독’을 누른 뒤 취소할 앱이나 서비스를 선택합니다.
3. 화면 아래쪽의 ‘구독 취소’를 누릅니다. 버튼이 바로 안 보이면 아래로 내려보세요.
4. 취소한 뒤에는 해당 구독 화면에 표시된 상태를 다시 확인합니다.

해당 구독 화면에 취소 버튼이 없거나 빨간색으로 만료 안내가 뜬다면, Apple은 이미 취소된 상태라고 설명해요. 구독 목록에서 앱 자체를 찾지 못했다면 다음 항목을 확인하세요.

결제는 됐는데 구독 목록에 없다면?

이메일에서 ‘Apple 영수증’ 또는 ‘Apple 송장’을 검색해보세요. 결제 금액이 같은 영수증을 열어 어느 Apple 계정으로 샀는지 확인하면 됩니다. 예전에 쓰던 내 계정으로 샀다면 그 계정에서 구독을 찾아야 해요.

가족의 계정이 표시된다면 그 가족에게 구독 취소를 요청하세요. Apple은 가족 구성원의 구독을 다른 사람이 대신 취소할 수 없다고 안내합니다.

Apple 영수증이 없고 서비스 업체나 통신사에서 직접 요금을 청구했다면 그 업체에 해지를 요청해야 할 수 있어요. 결제한 곳이 헷갈리면 영수증으로 구독 결제처 찾는 법부터 확인하세요.

이미 낸 돈은 환불을 따로 요청하세요

이 글 아래 ‘실제 환불 신청’에서 Apple 문제 신고 페이지로 들어갈 수 있어요. Apple에서 산 모든 항목이 환불되는 것은 아니므로, 실제 결제 내용에 맞게 요청해야 합니다.

1. 구입할 때 사용한 Apple 계정으로 로그인합니다.
2. ‘문제 선택’을 누르고 ‘환불 요청’을 고릅니다.
3. 환불을 원하는 이유를 선택하고 ‘다음’을 누릅니다.
4. 돌려받고 싶은 앱이나 구독을 선택한 뒤 ‘제출’을 누릅니다.

여기까지 하면 환불을 요청한 상태예요. 돈이 돌아왔다는 뜻은 아닙니다. Apple은 요청 결과 안내까지 24~48시간이 걸릴 수 있다고 설명합니다.

환불할 결제가 안 보이면 이 두 가지를 보세요

첫째, 영수증에 적힌 계정과 로그인한 계정이 같은지 확인하세요. Apple 계정이 여러 개라면 결제한 계정에서 다시 찾아야 합니다.

둘째, 결제가 아직 ‘보류 중’인지 확인하세요. Apple은 보류 중인 청구는 환불을 요청할 수 없으며, 이메일 영수증을 받은 뒤 다시 요청하라고 안내합니다. 결제 알림은 왔는데 신청할 항목이 없다면 영수증 발급 여부도 함께 보세요.

환불 승인이 났는데 카드에 돈이 안 들어왔어요

Apple 문제 신고 페이지에 로그인한 뒤 ‘요청 상태 확인’을 선택하면 진행 상태를 볼 수 있어요. 이 메뉴가 없다면 처리 대기 중인 환불 요청이 없다는 뜻입니다. 이것만으로 입금까지 끝났다고 판단하지는 마세요.

환불이 승인되면 처음 결제했던 방법으로 돌려받습니다. 승인 후 잔액이나 명세서에 표시되기까지 Apple이 안내하는 기간은 아래와 같아요.

환불 요청 결과를 기다리는 시간과 승인된 돈이 돌아오는 시간은 따로 봐야 해요. 승인 내역과 원래 결제한 금액을 함께 보관하면 카드사나 통신사에 문의할 때 설명하기 편합니다. 환불된 앱이나 콘텐츠는 이용할 수 없게 됩니다.

무료체험을 끝내려면 마지막 날까지 기다리지 마세요

Apple 체험 구독을 계속 쓰고 싶지 않다면 체험 종료 최소 24시간 전에 취소하라는 것이 Apple의 안내예요. 신청 화면에서 종료일을 확인하고 미리 알림을 남겨두세요. 이 시간은 Apple 기준이므로 다른 업체의 체험에 그대로 적용하면 안 됩니다.

영수증에 Google Play가 표시돼 있다면 Google Play 구독 취소와 환불 순서를 확인하세요.